As mudanças no mercado são inevitáveis e estar preparado para elas é a sua única chance de manter seu provedor de internet competitivo.

Mudanças. Afinal, quem quer lidar com elas? 

É claro, que se houvesse um jeitinho, nós o usaríamos para evitar que elas chegassem.. não é mesmo?

Mas, é inevitável. O mercado está em constante evolução e quem resiste às mudanças, fica obsoleto.

O Provedor de Internet que não se adaptar está fadado a deixar o mercado rapidamente.

Estabilidade não existe

Flávio Augusto, fundador de várias empresas, autor de inúmeros livros e um dos grandes empreendedores no cenário brasileiro, sempre reforça essa máxima:

Estabilidade não existe. Nem para o empresário, nem para o funcionário.

A única coisa que pode ser considerada como certa, é a mudança seja ela de qualquer natureza.

E suas credenciais o fazem ter muita certeza disso. Ele é uma referência quando se trata de empreendedorismo no Brasil.

Assim, por mais que você deseje viver no seu Provedor de Internet momentos de grandes calmarias, saiba que não será assim eternamente.

O mercado e a linearidade 

Um mercado que não mude constantemente, demonstra estagnação.

Setores que não evoluem fatalmente serão substituídos por outros que vão ocupar um espaço deixado.

Um bom exemplo disso é a substituição dos táxis pelo uber.

Os próprios consumidores estão buscando pela inovação, e eles a adotam logo que entendem que o novo traz mais benefícios.

Esquecendo o antigo com a mesma rapidez de um vídeo no Tik Tok!

Se você sente que o seu mercado não tem flutuações, não tem picos de alta demanda nem de baixa, talvez seja a hora de rever o que está sendo feito.

Pois não é comum, nem recomendável ficar “parado”, estagnado no mesmo lugar e apostando no “ver o que acontece”!

Quando você decidir tomar uma decisão, pode ser tarde!

As mudanças no mercado de Telecom

Todos os mercados estão mudando. A tecnologia avança tão rápido que itens ficam obsoletos em  um piscar de olhos.

E o mercado de Telecom - Telecomunicações - segue na mesma esteira.

Por isso, você precisa acompanhar as tendências não apenas locais, do município ou estado onde atua, mas nacionais e até mesmo globais.

É possível encontrar boas referências e inspiração sobre o que você pode aplicar no seu Provedor de Internet em empresas dos Estados Unidos ou Europa.

Você já tinha pensado nisso?

Tudo que nos chega, geralmente acontece antes nesses países e assim você pode ter uma boa noção das mudanças que vão acontecer se ficar de olho nesses mercados.

Além das novas tecnologias a serem adotadas pelo mercado, é possível entender estratégias usadas para obter mais resultados.

Mas, além de ficar por dentro do que está acontecendo em outros lugares, existe mais alguma maneira de se preparar?

E a resposta é sim! 

Continue lendo esse artigo que agora vamos apresentar algumas ideias práticas para você adotar no seu provedor de internet.

Esteja sempre um passo à frente da sua concorrência no que tange às mudanças de mercado Telecom!

Aprenda a analisar o cenário

Mais importante que olhar o cenário externo, de outros países, ou dos seus concorrentes é saber o que levar em consideração.

Nem tudo que é feito em um lugar, vale para o outro.

Aprenda a enxergar as tendências mais genéricas, ou seja, que não específicas para determinada empresa, momento, ou local.

Extraia apenas aquilo que você considera relevante para aplicar no seu provedor de internet.

Crie um planejamento estratégico

Após compreender o que realmente importa, e separar do que é passageiro, comece a se preparar.

Trace um plano que vai te levar do ponto A - que você está agora - até o ponto B - cenário desejado.

No planejamento, indique estratégias e ações que serão executadas, as ferramentas adotadas e o prazo para ser implementada.

Lembre-se que o tempo é decisivo e que ficar muito tempo pensando no que fazer, tentando ser perfeccionista pode te fazer perder o momento certo!

Então, planeje-se e seja rápido!

Faça uma gestão efetiva

Se vai delegar o planejamento para a equipe, certifique-se de que todos compreenderam e que cumpram o combinado.

Delegar é importante, mas não deixe de verificar se está sendo executado e principalmente se haverá necessidade de rever o plano.

Como gestor é importante mostrar presença e interesse. Não faça um planejamento e esqueça com a equipe. 

Ela pode ficar desmotivada e não executar adequadamente. Depois, não adianta reclamar!

Coloque o consumidor no centro

Ao criar o seu planejamento, tenha em mente que as mudanças são no mercado de telecom, mas quem está no centro de tudo isso são as pessoas.

É preciso considerar o seu público o tempo todo!

São seus clientes que vão receber as mudanças que você irá adotar e você precisa antes entender se isso é desejado por eles.

Mas aqui é importante ter um pouco de atenção! Nem sempre o cliente sabe que uma inovação existe ou que gostaria de usá-la.

Cabe a você, como líder do provedor de internet, decidir se é o momento certo para essas mudanças e agir para que o consumidor entenda o benefício, aceite e adote no seu dia a dia.

Automatize processos

Pode parecer um pouco contrário ao que foi falado acima sobre ter atenção às pessoas e agora sobre automatização.

Mas, isso tem um motivo e é bem simples. Processos podem ser geridos de forma automatizada. Pessoas não.

Com um simples software, você pode ganhar muito tempo realizando tarefas que são repetitivas.

Isso significa que sobrará mais tempo para você fazer ou rever o planejamento, acompanhar a execução, olhar para os clientes e corrigir a rota mais rápido, sempre que necessário.

Aposte em soluções de diferenciação

Parabéns, se você chegou até aqui realmente significa que está pronto para levar seu provedor de internet para o próximo nível!

Há várias maneiras de gerar diferenciação no seu negócio. 

Pode haver diferenciação no produto, nos serviços, no atendimento, etc.

Tudo deve ser feito de acordo com o que está no seu planejamento e com os objetivos que se deseja atingir.

Lembre-se que você está se preparando para já estar pronto quando as mudanças no mercado de Telecom surgirem.

Isso significa que você estará um passo à frente sempre. 

Uma das maneiras que você tem de incluir diferenciação nos serviços é criar um pacote de SVAS muito atrativo para os seus clientes.

O SVA é um serviço de valor adicionado que vai gerar inúmeros benefícios para os clientes do seu provedor de internet.

O Qualifica Cursos, por exemplo, é um SVA na área de educação.

Com ele, você pode beneficiar seus clientes com milhares de cursos, sobre temas diversos, incluindo um MBA em Liderança para o Futuro com diploma reconhecido pelo MEC.

Caso decida-se por adotar os SVAS vai perceber a diferença de forma muito rápida!

Quer saber como ter o Qualifica Cursos SVA no seu Provedor de Internet? 
É muito simples, clique aqui e agende uma conversa com a gente!

Compartilhe:

A utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO está condicionada aos Termos e Condições de Uso Aplicáveis e a Política de Privacidade abaixo:

1. ACEITE A POLITICA DE PRIVACIDADE

1.1. Ao se cadastrar no Aplicativo ou no Site, e utilizar o “QUALIFICA”, o USUÁRIO reconhece que está consentindo expressamente e livremente, com a coleta, armazenamento e utilização dos dados pessoais do USUÁRIO informados no cadastro, na seleção do PLANO PAGO e das demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA”, para as finalidades e de acordo com as condições previstas no presente instrumento.

1.2. O USUÁRIO reconhece que a coleta, armazenamento e utilização dos dados pessoais do USUÁRIO e das demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, é condição indispensável para a utilização do “QUALIFICA”, nos termos previstos no Artigo 9º, §3º, da Lei nº. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

2. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

2.1. A MLEARN se reserva o direito de modificar, incluir e/ou alterar as condições da presente Política de Privacidade, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério e independente de aviso prévio do USUÁRIO, sendo que tais alterações passarão a vigorar imediatamente após a publicação das alterações no Aplicativo ou no Site.

2.2. A MLEARN recomenda que o USUÁRIO releia regularmente a Política de Privacidade, para verificar as últimas atualizações. Caso o USUÁRIO não concorde com qualquer modificação, inclusão ou alteração na Política de Privacidade, o USUÁRIO deverá cessar o uso do “QUALIFICA”.

3. DADOS E INFORMAÇÕES COLETADOS

3.1. No ato do cadastro o USUÁRIO fornece os seguintes dados pessoais a MLEARN: (i) nome completo; (ii)conta de e-mail; (iii)número de celular.

3.2. Caso o USUÁRIO selecione um PLANO PAGO, o USUÁRIO fornece a MLEARN na Página de Seleção do Plano Pago os seguintes dados: (i) nome completo; (ii) número de CPF; (iii)número de celular; (iv)endereço completo; (v) dados do cartão de crédito.

3.3. No decorrer da utilização do “QUALIFICA” o USUÁRIO poderá, a seu exclusivo critério, fornecer os seguintes dados a MLEARN: (i) classificações e opiniões emitidas sobre os cursos, conteúdos e demais funcionalidades disponíveis no “QUALIFICA”; (ii) definições de preferências e configurações no seu cadastro.

3.4. No decorrer da utilização do QUALIFICA, a MLEARN coleta automaticamente as seguintes informações relacionadas ao uso do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO: (i) atividades realizadas pelo USUÁRIO no “QUALIFICA”, como como inscrições em cursos, lições finalizadas, certificados recebidos e funcionalidades utilizadas; (ii) IDs ou outros identificadores únicos de aparelhos, características de aparelhos e software, informações sobre a conexão, estatísticas sobre visualizações de página, URLs de origem, endereço de IP (pode nos indicar sua localização geográfica geral), navegador e dados padrão de logs de servidores da Internet; (iii) informações coletadas pelo uso de cookies, pixels, web beacon, memória cachê dos servidores e outras tecnologias, incluindo dados de anúncios.

4. FINALIDADE

4.1. A MLEARN utilizará os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento, para as seguintes finalidades, com as quais o USUÁRIO expressamente declara ter pleno conhecimento e concordância ao realizar o cadastro no Aplicativo ou no Site e utilizar o “QUALIFICA”: (i)para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (ii)para o tratamento e uso compartilhado de dados necessários à execução de políticas públicas previstas em leis, decretos e regulamentos de qualquer órgão público; (iii)para o fiel cumprimento ou execução de quaisquer direitos ou deveres inerentes aos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, da Política de Privacidade, e dos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO; (iv)para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; (v)para a proteção do crédito (incluindo medidas de cobrança judiciais ou extrajudiciais); (vi)para garantir o cumprimento dos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, da Política de Privacidade, e dos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO, incluindo o combate à fraude ou a prática de quaisquer ilícitos; (vii)para enviar ao CLIENTE qualquer comunicação prevista nos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, na Política de Privacidade, ou nos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO.

4.2. Ao realizar o cadastro no Aplicativo ou no Site e utilizar o “QUALIFICA” o USUÁRIO expressa e livremente consente com a realização pela MLEARN da coleta e utilização das informações relacionadas nos itens 3.3 e 3.4 acima, para as seguintes finalidades: (i) para viabilizar a utilização do “QUALIFICA”; (ii) para atender a interesses legítimos da MLEARN;

(iii) para viabilizar a prestação do suporte remoto; (iv) para fins de produção de relatórios estatísticos de audiência dos cursos, conteúdos e funcionalidades do “QUALIFICA” utilizados; (v) para o planejamento comercial e de marketing do “QUALIFICA”; (vi) para melhorar a personalização dos cursos, conteúdos e funcionalidades disponibilizadas ao USUÁRIO através do “QUALIFICA” e melhorar a experiência do USUÁRIO.

5. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

5.1. A MLEARN não compartilhará, nem tampouco fornecerá a terceiros os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, salvo nas hipóteses previstas a seguir: (i)para seus representantes, prepostos, empregados, gerentes ou procuradores, bem como para parceiros e terceiros que prestem serviços ou trabalhem em nome da MLEARN, incluindo previsão contratual de dever de manutenção da confidencialidade das informações por esses parceiros e terceiros; (ii)para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iii)para a disponibilização em razão de qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou regra emitida por qualquer órgão judicial, legislativo ou executivo que imponha tal disponibilização; (iv)para o exercício e defesa de quaisquer direitos da MLEARN, no âmbito de processos judiciais, administrativos ou arbitrais; (v)para o compartilhamento de dados necessários à execução de políticas públicas previstas em leis, decretos e regulamentos de qualquer órgão público; (vi)para o fiel cumprimento ou execução de quaisquer direitos ou deveres inerentes aos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, a Política de Privacidade, aos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO, ou de medidas de cobrança judiciais ou extrajudiciais.

5.2. Caso o USUÁRIO esteja utilizando o “QUALIFICA” mediante contrato firmado por um PARCEIRO COMERCIAL, ou por TERCEIRO FACILITADOR, a MLEARN poderá compartilhar os dados do “USUÁRIO” e as informações coletadas em decorrência da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO ao respectivo PARCEIRO COMERCIAL ou ao respectivo TERCEIRO FACILITADOR.

6. DADOS COLETADOS ATRAVÉS DOS LINKS

6.1. O USUÁRIO reconhece que ao acessar os links disponíveis no “QUALIFICA” que remetem a websites, conteúdos ou recursos de terceiros, terceiros poderão coletar, utilizar, armazenar e compartilhar outros dados do USUÁRIO, os quais não são controlados pela MLEARN. Ciente disto, o USUÁRIO expressamente concorda que a MLEARN não se responsabilizará pelos dados coletados, utilizados, armazenados ou compartilhados por terceiros, nem tampouco pela política de privacidade dos mesmos. Ao acessar os links, recomendamos que o USUÁRIO leia a política de privacidade de cada website, conteúdo ou recurso acessado.

7. HOSPEDAGEM DOS DADOS E INFORMAÇÕES

7.1. Os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, poderão ser armazenadas em servidores de seu data center ou de terceiros contratados, a critério único e exclusivo da MLEARN.

8. SEGURANÇA

8.1. A MLEARN adota medidas de segurança administrativa, física e eletrônica para proteger os dados pessoais e demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, contra perda ou roubo, acesso não autorizado, divulgação, cópia ou uso indevido.

8.2. O USUÁRIO reconhece que apesar das medidas de segurança adotadas pela MLEARN para proteger os dados pessoais e demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, dada a própria natureza da transmissão de informações através da internet, não é possível garantir que as informações transmitidas por este meio sejam absolutamente invioláveis, não podendo a MLEARN garantir a segurança de qualquer informação transmitida pelo USUÁRIO a MLEARN por meio da internet.

8.3. O USUÁRIO reconhece ainda que nenhum equipamento, software, servidores de dados, servidores de aplicações ou data centers está imune a invasão ou ataque de “hackers” ou qualquer outro agente malicioso. Desta forma, a MLEARN não será responsável por qualquer dano, utilização ou divulgação de dados e informações do USUÁRIO, resultantes dos referidos ataques.

8.4. Os dados pessoais do USUÁRIO são protegidos por CREDENCIAIS DE ACESSO criadas pelo próprio USUÁRIO, o único responsável por manter a guarda e confidencialidade de suas CREDENCIAIS DE ACESSO ao “QUALIFICA”, além de ser o único responsável por qualquer atividade que ocorra com as suas CREDENCIAIS DE ACESSO ao “QUALIFICA”.

9. CONFIDENCIALIDADE

9.1. A MLEARN se compromete a manter a privacidade e confidencialidade sobre os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, salvo se a utilização dos mesmos, for expressamente autorizada por força deste instrumento.

9.2. Sem prejuízo do disposto nos itens acima, a privacidade e confidencialidade deixam de ser obrigatórias, se comprovado documentalmente que as informações relacionadas aos dados pessoais do CLIENTE e demais informações coletadas: (i) Estavam no domínio público na data do cadastro do USUÁRIO no Aplicativo ou Site e/ou da seleção do PLANO PAGO na Página de Seleção do Plano Pago; (ii)Tornaram-se partes do domínio público depois da data do cadastro do USUÁRIO no Aplicativo ou Site e/ou da seleção do PLANO PAGO na Página de Seleção do Plano Pago”, por razões não atribuíveis à ação ou omissão das partes; (iii)Foram reveladas em razão de qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou regra emitida por qualquer órgão judicial, legislativo ou executivo que imponha tal revelação.

10. PRAZO DE MANUTENÇÃO

10.1. A MLEARN manterá os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento, pelo prazo de 365 dias, após o cancelamento do cadastro do USUÁRIO no “QUALIFICA”, independente do motivo do cancelamento do cadastro. Podendo este prazo ser ampliado, em caso de autorização, alteração ou determinação por algum regulamento, decreto ou legislação aplicável.

11. DIREITOS DO USUÁRIO

10.1. Fica assegurado ao USUÁRIO, a qualquer momento, solicitar perante a MLEARN: (i) acesso aos dados pessoais e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento; (ii) correção de seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

(iii) a eliminação dos seus dados pessoais dos servidores da MLEARN, ressalvado as hipóteses em que a MLEARN for obrigada a manter os dados do USUÁRIO por força de previsão contratual, legal ou regulatória.

12. CONTATO

11.1. O USUÁRIO poderá contatar a MLEARN por meio do e-mail contato.qualifica@mlearn.com.br, caso deseje obter informações sobre os dados do USUÁRIO coletados, caso deseje atualizar, alterar ou apagar seus dados pessoais, ou ainda, caso tenha qualquer dúvida em relação a esta Política de Privacidade, ou caso, queira relatar qualquer violação ao presente instrumento.

13. DISPONIBILIZAÇÃO

13.1. A presente Política de Privacidade foi redigida e disponibilizada em 19 de junho de 2020.