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Atendimento e Sucesso do Cliente

Sobre o instrutor:

Organizador de Eventos e Designer Instrucional

Sobre o curso

Responda às seguintes perguntas:

  • Será que seus clientes amam você?
  • Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente?
  • Você sente que eles considerariam ir para um concorrente caso algo desse errado?
  • Eles sempre saem de CADA visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?

Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil, somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é!

Um atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.

Neste curso de Atendimento e Sucesso do Cliente, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência. Será abordado tanto o atendimento presencial quanto o atendimento virtual, como telefone, e-mail e help desk.

Para quem é este curso:
  • Pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas que querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir uma avaliação positiva. 
  • Coordenadores, supervisores ou gerentes de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, que precisam de técnicas e conceitos para estruturar sua área e levá-la para um próximo nível.
  • Atendentes que querem assumir um cargo de liderança em atendimento e gostariam de aprender técnicas para gerir times e se preparar para uma entrevista.
Neste curso você aprenderá:
  • Como atender TODOS os seus clientes com excelência, de maneira organizada;

  • Como lidar com clientes insatisfeitos, com estruturas de respostas;

  • Ferramentas práticas para usar a qualquer momento nas mais diversas situações de atendimento;

  • Como desenhar seu atendimento para excelência, modelando seu negócio e sua estrutura para tal;

  • Estar mais preparado(a) para assumir cargos de liderança dentro de atendimento ou, caso já seja líder, estruturar melhor seu departamento para a excelência.

Se interessou? Este curso contém:

  • 07h de duração

  • 66 videoaulas

  • 10 exercícios

  • 09 e-books

  • Prova Final

  • Certificado válido em todo território brasileiro

Como conseguir seu certificado

A avaliação de aprendizagem acontece ao final último módulo. Você deverá acertar a porcentagem mínima de 60% para conseguir seu certificado, que estará disponível para download assim que a aprovação for verificada pelo nosso sistema.

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