Se você só entrega o básico, isso significa que o seu cliente não tem nenhum parâmetro para diferenciar você dos concorrentes.

E um dos segredos de quem se destaca começa aqui, ter diferenciais estratégicos.

Você já deve ter se perguntado inúmeras vezes: O que eu faço, como eu me destaco, como consigo mais clientes, como eu vendo mais planos de internet no meu provedor?

São perguntas válidas. Mas, a premissa está errada. E é por isso, que você sempre volta para a mesma questão muitas vezes sem encontrar direção. 

É como dar voltas e voltas em torno do mesmo lugar. É cansativo, não é mesmo? 

Com tantos provedores e grandes redes operando as mesmas regiões do Brasil, fica difícil conquistar e manter o seu espaço.

Mas, existem alguns segredos simples, que se aplicados ampliam o seu potencial. 

Você está preparado para conhecê-los? 

Então, vamos lá!

Planejamento: Comece pelas questões corretas

A pergunta “como eu vendo mais'', é até válida. Faz sentido na sua cabeça pensar assim, mas ela não te leva muito longe, infelizmente.

O fato é que se você olhar todos os dias para o mesmo cenário, para o mesmo lugar, dificilmente vai enxergar algo diferente ali.

Sim, há coisas não detectadas nesse ambiente, porém o seu olhar está “viciado”, já não consegue enxergar nada mais.

Nesse estágio, é natural entrar no modo “não sei mais o que fazer”, “não consigo ter mais ideias”, “já fiz tudo que podia”.

Quando se atinge esse vale, geralmente só enxergamos como saída, novas contratações, desligamentos, cortes, enfim, um cenário nada confortável.

Mas, a resposta pode ser bem mais simples.

Basta se mover, ou mover algo do ambiente. Adotar um olhar crítico, ver ângulos semelhantes ao do seu cliente.

Que tal experimentar perguntas como:

  • O que o meu cliente quer agora?
  • Como posso entregar mais valor a ele?
  • Como eu crio diferenciais da concorrência?

Com isso, você pode mudar alguns pontos de vista, seu ponto de referência se altera.

E dessa maneira, pensar em algo novo para o seu Provedor de Internet fica mais fácil.

O fato de estar lendo este artigo já mostra o seu interesse em descobrir como inovar e, calma, só estamos começando!

Agora, sou capaz de apostar que você já está ciente que pode estar deixando alguma coisa escapar do seu radar!

Mas, vamos prosseguir.

Estratégia: Estabeleça a rota, trace as metas

Essa é uma área que todo mundo fala, mas poucas pessoas aplicam de fato.

É comum que pequenos empreendedores, que estão começando o seu provedor de internet, acreditem que isso não é necessário.

Nada mais distante da verdade.

Lembra que falamos sobre se fazer as questões corretas a pouco?

Então, isso é parte da sua estratégia. Não vamos repassar aqui nesse artigo exatamente tudo sobre estratégia, afinal o assunto é extenso.

Porém, não se esqueça que isso é fundamental e deve ser feito frequentemente. 

Sempre separe tempo para se planejar e reveja sua estratégia sempre que necessário.

Lembra? É um segredo dos pequenos provedores de sucesso!

Dominação: Pense Local para depois pensar Global

Você está se preocupando com seus grandes concorrentes? Aqueles provedores de internet que já dominam grandes fatias de mercado?

Olhar para eles com pena de si mesmo, sem sair do lugar e pensando que não pode alcançá-los não é uma atitude que o levará a ações de sucesso.

Diferente disso, procure estudá-los. Quais são os pontos fortes desse provedor?

Quais são os pontos negativos?

Como eu posso aproveitar as brechas que ele deixa na minha região?

É pensando assim que você tem a chance de se destacar.

Não importa em que localidade esteja, se você é um Provedor de Internet em Minas Gerais, São Paulo, Amazonas, Acre, Rio Grande do Sul.

Não é estar em uma região central do país, como São Paulo, que o fará ter sucesso.

Você consegue se destacar conhecendo e atendendo às especificidades da sua localidade.

Conseguiu atender bem a sua região? Conseguiu conquistar mais clientes?

Agora use sua verba de marketing para atingir mais clientes e ampliar sua área de atuação.

Apareça: As Mídias Sociais são grandes aliadas de um Provedor de Internet

Se você ainda não disponibiliza de grandes verbas para divulgar seu provedor em grandes mídias, anúncios de rádio e TV, felizmente hoje isso tem uma solução simples.

Para divulgar seu negócio de forma local, para pessoas da sua região, há diversas maneiras e com custo bem reduzido.

Como você vai atingir seus clientes locais? Como você vai mostrar que conhece essas necessidades específicas? 

Atualmente, não existe nada mais poderoso que as mídias sociais.

Faça campanhas onde o seu público está, nas redes sociais em que sua persona é mais frequente.

Facebook, Instagram, Tik Tok concentram um número imenso de pessoas e falar sobre internet que é o meio pelo qual elas acessam a ferramenta certamente chamará atenção. Use a criatividade.

Se você também atende empresas no mercado B2B não se esqueça de estar presente no Linkedin e Google Meu Negócio.

Diferenciais: Foco na Satisfação do Cliente

Não. Atender bem o seu cliente não é um diferencial. 

É uma obrigação.

Ainda mais se considerarmos que você é mais próximo dele que os grandes provedores de internet.

A entrega do seu serviço deve ser impecável. A prova de falhas.

Mas, o que mais você pode fazer? Será que existe algo além dessa entrega?

Sem dúvida. Há inúmeras maneiras de inovar. Uma dessas formas é oferecer produtos SVA.

Você já sabe o que é um SVA? 

Imagino que você já saiba, mas basicamente um SVA é uma abreviação para Serviço de Valor Adicionado.

Este termo é extensamente utilizado no mercado de Telecomunicações, como é o seu caso de Provedor ISP.

Não temos dúvidas de que apostar em um SVA, como diferencial do seu provedor trará inúmeros benefícios.

O SVA é um recurso estratégico que você deve considerar na hora em que estiver planejando os diferenciais do seu provedor de internet.

E, se você tem curiosidade em saber mais sobre o Qualifica Cursos, que é um SVA perfeito para a sua estratégia e um segredo de diversos provedores pelo Brasil, basta solicitar nosso contato. 

Preencha o formulário ou entre em contato conosco pelo email comercial@mlearn.com.br

Compartilhe:

A utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO está condicionada aos Termos e Condições de Uso Aplicáveis e a Política de Privacidade abaixo:

1. ACEITE A POLITICA DE PRIVACIDADE

1.1. Ao se cadastrar no Aplicativo ou no Site, e utilizar o “QUALIFICA”, o USUÁRIO reconhece que está consentindo expressamente e livremente, com a coleta, armazenamento e utilização dos dados pessoais do USUÁRIO informados no cadastro, na seleção do PLANO PAGO e das demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA”, para as finalidades e de acordo com as condições previstas no presente instrumento.

1.2. O USUÁRIO reconhece que a coleta, armazenamento e utilização dos dados pessoais do USUÁRIO e das demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, é condição indispensável para a utilização do “QUALIFICA”, nos termos previstos no Artigo 9º, §3º, da Lei nº. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

2. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

2.1. A MLEARN se reserva o direito de modificar, incluir e/ou alterar as condições da presente Política de Privacidade, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério e independente de aviso prévio do USUÁRIO, sendo que tais alterações passarão a vigorar imediatamente após a publicação das alterações no Aplicativo ou no Site.

2.2. A MLEARN recomenda que o USUÁRIO releia regularmente a Política de Privacidade, para verificar as últimas atualizações. Caso o USUÁRIO não concorde com qualquer modificação, inclusão ou alteração na Política de Privacidade, o USUÁRIO deverá cessar o uso do “QUALIFICA”.

3. DADOS E INFORMAÇÕES COLETADOS

3.1. No ato do cadastro o USUÁRIO fornece os seguintes dados pessoais a MLEARN: (i) nome completo; (ii)conta de e-mail; (iii)número de celular.

3.2. Caso o USUÁRIO selecione um PLANO PAGO, o USUÁRIO fornece a MLEARN na Página de Seleção do Plano Pago os seguintes dados: (i) nome completo; (ii) número de CPF; (iii)número de celular; (iv)endereço completo; (v) dados do cartão de crédito.

3.3. No decorrer da utilização do “QUALIFICA” o USUÁRIO poderá, a seu exclusivo critério, fornecer os seguintes dados a MLEARN: (i) classificações e opiniões emitidas sobre os cursos, conteúdos e demais funcionalidades disponíveis no “QUALIFICA”; (ii) definições de preferências e configurações no seu cadastro.

3.4. No decorrer da utilização do QUALIFICA, a MLEARN coleta automaticamente as seguintes informações relacionadas ao uso do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO: (i) atividades realizadas pelo USUÁRIO no “QUALIFICA”, como como inscrições em cursos, lições finalizadas, certificados recebidos e funcionalidades utilizadas; (ii) IDs ou outros identificadores únicos de aparelhos, características de aparelhos e software, informações sobre a conexão, estatísticas sobre visualizações de página, URLs de origem, endereço de IP (pode nos indicar sua localização geográfica geral), navegador e dados padrão de logs de servidores da Internet; (iii) informações coletadas pelo uso de cookies, pixels, web beacon, memória cachê dos servidores e outras tecnologias, incluindo dados de anúncios.

4. FINALIDADE

4.1. A MLEARN utilizará os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento, para as seguintes finalidades, com as quais o USUÁRIO expressamente declara ter pleno conhecimento e concordância ao realizar o cadastro no Aplicativo ou no Site e utilizar o “QUALIFICA”: (i)para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (ii)para o tratamento e uso compartilhado de dados necessários à execução de políticas públicas previstas em leis, decretos e regulamentos de qualquer órgão público; (iii)para o fiel cumprimento ou execução de quaisquer direitos ou deveres inerentes aos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, da Política de Privacidade, e dos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO; (iv)para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; (v)para a proteção do crédito (incluindo medidas de cobrança judiciais ou extrajudiciais); (vi)para garantir o cumprimento dos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, da Política de Privacidade, e dos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO, incluindo o combate à fraude ou a prática de quaisquer ilícitos; (vii)para enviar ao CLIENTE qualquer comunicação prevista nos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, na Política de Privacidade, ou nos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO.

4.2. Ao realizar o cadastro no Aplicativo ou no Site e utilizar o “QUALIFICA” o USUÁRIO expressa e livremente consente com a realização pela MLEARN da coleta e utilização das informações relacionadas nos itens 3.3 e 3.4 acima, para as seguintes finalidades: (i) para viabilizar a utilização do “QUALIFICA”; (ii) para atender a interesses legítimos da MLEARN;

(iii) para viabilizar a prestação do suporte remoto; (iv) para fins de produção de relatórios estatísticos de audiência dos cursos, conteúdos e funcionalidades do “QUALIFICA” utilizados; (v) para o planejamento comercial e de marketing do “QUALIFICA”; (vi) para melhorar a personalização dos cursos, conteúdos e funcionalidades disponibilizadas ao USUÁRIO através do “QUALIFICA” e melhorar a experiência do USUÁRIO.

5. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

5.1. A MLEARN não compartilhará, nem tampouco fornecerá a terceiros os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, salvo nas hipóteses previstas a seguir: (i)para seus representantes, prepostos, empregados, gerentes ou procuradores, bem como para parceiros e terceiros que prestem serviços ou trabalhem em nome da MLEARN, incluindo previsão contratual de dever de manutenção da confidencialidade das informações por esses parceiros e terceiros; (ii)para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iii)para a disponibilização em razão de qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou regra emitida por qualquer órgão judicial, legislativo ou executivo que imponha tal disponibilização; (iv)para o exercício e defesa de quaisquer direitos da MLEARN, no âmbito de processos judiciais, administrativos ou arbitrais; (v)para o compartilhamento de dados necessários à execução de políticas públicas previstas em leis, decretos e regulamentos de qualquer órgão público; (vi)para o fiel cumprimento ou execução de quaisquer direitos ou deveres inerentes aos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, a Política de Privacidade, aos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO, ou de medidas de cobrança judiciais ou extrajudiciais.

5.2. Caso o USUÁRIO esteja utilizando o “QUALIFICA” mediante contrato firmado por um PARCEIRO COMERCIAL, ou por TERCEIRO FACILITADOR, a MLEARN poderá compartilhar os dados do “USUÁRIO” e as informações coletadas em decorrência da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO ao respectivo PARCEIRO COMERCIAL ou ao respectivo TERCEIRO FACILITADOR.

6. DADOS COLETADOS ATRAVÉS DOS LINKS

6.1. O USUÁRIO reconhece que ao acessar os links disponíveis no “QUALIFICA” que remetem a websites, conteúdos ou recursos de terceiros, terceiros poderão coletar, utilizar, armazenar e compartilhar outros dados do USUÁRIO, os quais não são controlados pela MLEARN. Ciente disto, o USUÁRIO expressamente concorda que a MLEARN não se responsabilizará pelos dados coletados, utilizados, armazenados ou compartilhados por terceiros, nem tampouco pela política de privacidade dos mesmos. Ao acessar os links, recomendamos que o USUÁRIO leia a política de privacidade de cada website, conteúdo ou recurso acessado.

7. HOSPEDAGEM DOS DADOS E INFORMAÇÕES

7.1. Os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, poderão ser armazenadas em servidores de seu data center ou de terceiros contratados, a critério único e exclusivo da MLEARN.

8. SEGURANÇA

8.1. A MLEARN adota medidas de segurança administrativa, física e eletrônica para proteger os dados pessoais e demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, contra perda ou roubo, acesso não autorizado, divulgação, cópia ou uso indevido.

8.2. O USUÁRIO reconhece que apesar das medidas de segurança adotadas pela MLEARN para proteger os dados pessoais e demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, dada a própria natureza da transmissão de informações através da internet, não é possível garantir que as informações transmitidas por este meio sejam absolutamente invioláveis, não podendo a MLEARN garantir a segurança de qualquer informação transmitida pelo USUÁRIO a MLEARN por meio da internet.

8.3. O USUÁRIO reconhece ainda que nenhum equipamento, software, servidores de dados, servidores de aplicações ou data centers está imune a invasão ou ataque de “hackers” ou qualquer outro agente malicioso. Desta forma, a MLEARN não será responsável por qualquer dano, utilização ou divulgação de dados e informações do USUÁRIO, resultantes dos referidos ataques.

8.4. Os dados pessoais do USUÁRIO são protegidos por CREDENCIAIS DE ACESSO criadas pelo próprio USUÁRIO, o único responsável por manter a guarda e confidencialidade de suas CREDENCIAIS DE ACESSO ao “QUALIFICA”, além de ser o único responsável por qualquer atividade que ocorra com as suas CREDENCIAIS DE ACESSO ao “QUALIFICA”.

9. CONFIDENCIALIDADE

9.1. A MLEARN se compromete a manter a privacidade e confidencialidade sobre os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, salvo se a utilização dos mesmos, for expressamente autorizada por força deste instrumento.

9.2. Sem prejuízo do disposto nos itens acima, a privacidade e confidencialidade deixam de ser obrigatórias, se comprovado documentalmente que as informações relacionadas aos dados pessoais do CLIENTE e demais informações coletadas: (i) Estavam no domínio público na data do cadastro do USUÁRIO no Aplicativo ou Site e/ou da seleção do PLANO PAGO na Página de Seleção do Plano Pago; (ii)Tornaram-se partes do domínio público depois da data do cadastro do USUÁRIO no Aplicativo ou Site e/ou da seleção do PLANO PAGO na Página de Seleção do Plano Pago”, por razões não atribuíveis à ação ou omissão das partes; (iii)Foram reveladas em razão de qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou regra emitida por qualquer órgão judicial, legislativo ou executivo que imponha tal revelação.

10. PRAZO DE MANUTENÇÃO

10.1. A MLEARN manterá os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento, pelo prazo de 365 dias, após o cancelamento do cadastro do USUÁRIO no “QUALIFICA”, independente do motivo do cancelamento do cadastro. Podendo este prazo ser ampliado, em caso de autorização, alteração ou determinação por algum regulamento, decreto ou legislação aplicável.

11. DIREITOS DO USUÁRIO

10.1. Fica assegurado ao USUÁRIO, a qualquer momento, solicitar perante a MLEARN: (i) acesso aos dados pessoais e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento; (ii) correção de seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

(iii) a eliminação dos seus dados pessoais dos servidores da MLEARN, ressalvado as hipóteses em que a MLEARN for obrigada a manter os dados do USUÁRIO por força de previsão contratual, legal ou regulatória.

12. CONTATO

11.1. O USUÁRIO poderá contatar a MLEARN por meio do e-mail contato.qualifica@mlearn.com.br, caso deseje obter informações sobre os dados do USUÁRIO coletados, caso deseje atualizar, alterar ou apagar seus dados pessoais, ou ainda, caso tenha qualquer dúvida em relação a esta Política de Privacidade, ou caso, queira relatar qualquer violação ao presente instrumento.

13. DISPONIBILIZAÇÃO

13.1. A presente Política de Privacidade foi redigida e disponibilizada em 19 de junho de 2020.